Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

[Мармеладная]

Здравствуйте! Подскажите как поступить, нам изготовили очки на заказ в оптике, сын забрал их и принёс домой, я пришла с работы и обнаружила на стекле царапину, что делать?

[AndyF]

сын забрал их и принёс домой, я пришла с работы и обнаружила на стекле царапину, что делать?

По большому счету - ничего.
Доказать, что царапина появилась до того, как очки забрали, никак не возможно.

Согласно ст.484 ГК РФ, покупатель обязан принять, товар, т.е. обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара. В вашем случае, проверить отсутствие мех повреждений.
Согласно ст.459 ГК РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
Согласно ст.458 ГК РФ, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу.

Т.е. по Закону, что-то требовать от Оптики практически бесполезно.

Но никто не отменял добрую волю продавца/изготовителя.
Попробуйте сходить в Оптику, без скандалов и требований, объяснить ситуацию.
Возможно вам пойдут навстречу

[Мармеладная]

Спасибо вам, сходили мы в отпику, нам пошли навстречу, заменят стекло.

[AndyF]

Спасибо вам, сходили мы в отпику, нам пошли навстречу, заменят стекло.

Ну и отлично!
Когда к продавцам обращаются по человечески, не кричат, не "качают права" и т.п. то и продавцы часто идут навстречу, даже если не обязаны.