Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Модератор: Not Me...

Afana
Сообщения: 119
Зарегистрирован: 28 сен 2015, 12:08
Откуда: Томск, Южная
Профиль Vkontakte: https://vk.com/id395161520

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение Afana » 05 июл 2016, 23:43

У меня вопрос не по теме, извиняюсь.

А вы только на правах потребителей специализируетесь? По семейным вопросам не работаете?
Может быть, можете кого-то по семейке порекомендовать толкового? :oops:
Ищу сотрудницу на удаленку. Оклад, % от результатов работы, бонусы.
Писать в ЛС.


Изображение


евочка111
Сообщения: 164
Зарегистрирован: 13 янв 2015, 22:19
Профиль Vkontakte: https://vk.com/elkinaeva

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение евочка111 » 06 июл 2016, 21:26

 
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
12 апреля 2016 года Кировский районный суд г.Томска в составе:
председательствующего судьи А.С. Лонь
при секретаре Е.А. Казанцевой,
рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Томске гражданское дело по иску ________. к обществу с ограниченной ответственностью «Жокей» о признании договора участия в долевом строительстве заключенным, государственной регистрации договора,
с участием:
представителя истца – ____., действующего на основании доверенности от 22.12.2015, сроком действия три года,
представителя ответчика – ___., действующего на основании доверенности от 13.11.2015,
У С Т А Н О В И Л:
--------Э.В. обратилась в суд с иском к ООО «Жокей» о признании договора заключенным, понуждении к государственной регистрации договора. В обоснование иска указала, что 15.03.2013 между ней и ответчиком подписан договор участия в долевом строительстве /________/, в соответствии с п. 1.1 которого застройщик обязуется в предусмотренный договором срок своими силами и (или) с привлечением других лиц построить (создать) многоквартирный кирпичный жилой дом по адресу: г. Томск, /________/(адрес строительный), и после получения разрешения на ввод объекта в эксплуатацию передать участнику двухкомнатную /________/ (номер строительный), общей площадью/________/ кв.м (площадь проектная), расположенную на втором этаже в жилом доме. В соответствии с п. 2.1 застройщик обязан передать участнику объект долевого строительства в срок не позднее 31.12.2013. Согласно п. 5.1 договора цена объекта долевого строительства составляет /________/ рублей, по согласованному сторонами в договоре графику. В силу требований п. 6.1 договора он подлежит государственной регистрации в Управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Томской области, Управлении Росреестра по Томской области. Пунктом 7.7 договора установлен гарантийный срок на объект долевого строительства, который составляет 5 лет. Истцом в адрес ответчика была направлена телеграмма о явке для регистрации договора долевого участия /________/ от 15.05.2013 по адресу: г. Томск,/________/ в 09:25 часов 27.11.2015. Согласно почтовому уведомлению телеграмма была вручена ответчику 26.11.2015 в 17:10 часов. В назначенное время по указанному адресу ответчик не явился. Считает, что таким образом ответчик уклонился от явки для регистрации данного договора, поскольку с момента заключения договора и до подачи искового заявления ответчик, как сторона договора, не подал заявление о государственной регистрации договора, хотя знал о необходимости его государственной регистрации. При подписании договора между истцом и ответчиком согласованы все существенные условия договора участия в долевом строительстве. Со ссылками на ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении и изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации», ФЗ «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним», ст. 165 ГК РФ просит суд признать заключенным договор участия в долевом строительстве/________/ от 15.05.2013 между ООО «Жокей» и ИСТЦОМ., произвести государственную регистрацию договора участия в долевом строительстве /________/ от 15.05.2013, заключенного между ООО «Жокей» и -----Э.В.
В судебное заседание истец ------------- Э.В., будучи извещена надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, не явилась, сведений о причинах неявки суду не представила, направила в суд представителя.
Представитель истца -------Т.В. в судебном заседании исковые требования поддержала по указанным в иске основаниям. Дополнительно пояснила, что истец обратилась к ответчику с требованием о государственной регистрации договора только 27.11.2015, поскольку это является ее правом.
Представитель ответчика Жданов В.А. в судебном заседании исковые требования не признал и пояснил, что в настоящее время у ООО «Жокей» истек строк разрешения на строительство жилого дома по /________/ г. Томске. В связи с тем, что до настоящего времени не зарегистрирован первый договор Долевого участия по данному объекту, в регистрирующий орган следует предоставлять разрешение на строительство. На сегодняшний момент у ООО «Жокей» такого разрешения нет, в связи с чем, данный договор не может быть зарегистрирован в установленном законом порядке. В настоящем ответчик ведет работу по продлению срока разрешения на строительство.
Выслушав представителей сторон, определив на основании ч. 3 ст. 167 ГПК РФ рассмотреть дело в отсутствие истца, изучив доказательства по делу, суд считает, что исковые требования не подлежат удовлетворению.
Согласно п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в частности, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.
В соответствии с п. 3 ст. 154, п. 1 ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Для заключения договора необходимо выражение согласованной воли двух сторон (двусторонняя сделка) либо трех или более сторон (многосторонняя сделка).
Как указано в п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Отношения, связанные с привлечением денежных средств граждан и юридических лиц для долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости и возникновением у участников долевого строительства права собственности на объекты долевого строительства и права общей долевой собственности на общее имущество в многоквартирном доме и (или) ином объекте недвижимости, гарантии защиты прав, законных интересов и имущества участников долевого строительства регулируются Федеральным законом от 30.12.2004 N 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации".
В силу ч. 1 ст. 4 названного Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ по договору участия в долевом строительстве (далее - договор) одна сторона (застройщик) обязуется в предусмотренный договором срок своими силами и (или) с привлечением других лиц построить (создать) многоквартирный дом и (или) иной объект недвижимости и после получения разрешения на ввод в эксплуатацию этих объектов передать соответствующий объект долевого строительства участнику долевого строительства, а другая сторона (участник долевого строительства) обязуется уплатить обусловленную договором цену и принять объект долевого строительства при наличии разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости.
В силу ч. 3 приведенной нормы закона договор заключается в письменной форме, подлежит государственной регистрации и считается заключенным с момента такой регистрации, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом.
Как указано в ч. 4 данной статьи договор должен содержать:
1) определение подлежащего передаче конкретного объекта долевого строительства в соответствии с проектной документацией застройщиком после получения им разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости;
2) срок передачи застройщиком объекта долевого строительства участнику долевого строительства;
3) цену договора, сроки и порядок ее уплаты;
4) гарантийный срок на объект долевого строительства;
5) способы обеспечения исполнения застройщиком обязательств по договору.
Судом установлено, что 15.03.2013 между ООО «Жокей» и ФИО7 подписан договор участия в долевом строительстве /________/, предметом которого на основании п. 1.1, 2.1 договора является обязанность застройщика в срок не позднее 31.12.2013 своими силами и (или) с привлечением других лиц построить (создать) многоквартирный кирпичный жилой дом по адресу: г. Томск, /________/ (адрес строительный) и, после получения разрешения на ввод объекта в эксплуатацию передать участнику /________//________/ (номер строительный), общей площадью /________/ кв.м (площадь проектная), расположенную на втором этаже в данном жилом доме.
В п. 5.1 договора оговорена цена объекта долевого строительства, которая составляет /________/ рублей, по согласованному сторонами в договоре графику.
При этом согласно пояснениям представителя истца денежные обязательства со стороны истца исполнены не в полном объеме. Доказательств исполнения обязательств по уплате цены договора сторонами не представлено.
Индивидуальные характеристики объекта недвижимости – квартиры по /________/, строительный /________/, оговорены сторонами в приложении /________/ к договору участия в долевом строительстве /________/ от 15.05.2013.
Факт смены истцом фамилии «ФИО7» на фамилию «+++» подтверждается представленными стороной истца свидетельством о расторжении брака между ФИО8 иФИО7 с присвоением жене фамилии «ФИО15» серии /________/ /________/ от 25.06.2013 и свидетельством о заключении брака между ФИО9 и ФИО16. серии /________//________/ от 06.06.2014.
В соответствии со ст. 17 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" договор и (или) уступка прав требований по договору подлежат государственной регистрации в органах, осуществляющих государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, на территории регистрационного округа по месту нахождения строящихся (создаваемых) многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости, для строительства которых привлекаются денежные средства в соответствии с данным договором, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним".
В соответствии с ч. 2 ст. 25.1 Федерального закона от 21.07.1997 N 122-ФЗ "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним" государственная регистрация договора участия в долевом строительстве осуществляется на основании заявления сторон договора (застройщика, участника долевого строительства). На государственную регистрацию договора участия в долевом строительстве, заключенного застройщиком с первым участником долевого строительства, наряду с документами, необходимыми для государственной регистрации договора участия в долевом строительстве в соответствии с настоящим Федеральным законом, застройщиком представляются:
разрешение на строительство;
проектная декларация;
3) план создаваемого объекта недвижимого имущества с указанием его
местоположения и количества находящихся в составе создаваемого объекта недвижимого
имущества жилых и нежилых помещений и планируемой площади каждого из указанных
помещений;
4) один из следующих предусмотренных Федеральным законом от 30.12.2004
N 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных
объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты
Российской Федерации" документов:
договор страхования гражданской ответственности застройщика за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по передаче жилого помещения по договору участия в долевом строительстве (далее - договор страхования), а также документ, подтверждающий уплату страховой премии (части страховой премии) в соответствии с договором страхования;
договор поручительства за надлежащее исполнение застройщиком обязательств по передаче жилого помещения по договору участия в долевом строительстве (далее -договор поручительства), а также документ, подтверждающий оплату вознаграждения по договору поручительства.
На основании ч. 2, 3 ст. 16 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" основанием для государственной регистрации права собственности участника долевого строительства на объект долевого строительства являются документы, подтверждающие факт его постройки (создания), - разрешение на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости, в состав которых входит объект долевого строительства, и передаточный акт или иной документ о передаче объекта долевого строительства. Застройщик передает разрешение на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости или нотариально удостоверенную копию этого разрешения в органы, осуществляющие государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, для государственной регистрации прав собственности участников долевого строительства на объекты долевого строительства не позднее чем через десять рабочих дней после получения такого разрешения.
В соответствии с понятиями используемыми в вышеприведенном Федеральном законе о долевом участии застройщик – юридическое лицо независимо от его организационно-правовой формы, имеющее в собственности или на праве аренды, на праве субаренды либо в предусмотренных Федеральным законом от 24.07.2008 N 161-ФЗ "О содействии развитию жилищного строительства" (далее - Федеральный закон "О содействии развитию жилищного строительства"), подпунктом 15 пункта 2 статьи 39.10 Земельного кодекса Российской Федерации случаях на праве безвозмездного пользования земельный участок и привлекающее денежные средства участников долевого строительства в соответствии с настоящим Федеральным законом для строительства (создания) на этом земельном участке многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, за исключением объектов производственного назначения, на основании полученного разрешения на строительство.
Согласно ст. 3 указанного Федерального закона застройщик вправе привлекать денежные средства участников долевого строительства для строительства (создания) многоквартирного дома и (или) иных объектов недвижимости только после получения в установленном порядке разрешения на строительство, опубликования, размещения и (или) представления проектной декларации в соответствии с настоящим Федеральным законом и государственной регистрации застройщиком права собственности на земельный участок, предоставленный для строительства (создания) многоквартирного дома и (или) иных объектов недвижимости, в состав которых будут входить объекты долевого строительства, или договора аренды такого земельного участка.
В судебном заседании установлено, что в настоящее время у ООО «Жокей» документы, необходимые для государственной регистрации договора участия в долевом строительстве, предусмотренные ст. 25.1 Федерального закона от 21.07.1997 N 122-ФЗ «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» отсутствуют. Указанные обстоятельства установлены судом на основании пояснений представителя ответчика, данных в судебном заседании, и стороной истца, в нарушение ст. 56 ГПК РФ, не опровергнуты.
В подтверждение своей позиции стороной ответчика представлены договор аренды земельного участка № /________/ от 12.05.1997, дополнительные соглашения к договору от 27.01.2005, 21.01.2009, 18.03.2011. Данные документы свидетельствуют об отсутствии государственной регистрации права собственности ООО «Жокей» как застройщика на земельный участок, предоставленный для строительства (создания) многоквартирного дома и (или) иных объектов недвижимости, в состав которых будут входить объекты долевого строительства, или договора аренды такого земельного участка.
В виду отсутствия необходимых документов на землю, а также разрешения на строительство ООО «Жокей» как лицо, привлекшее денежные средства для строительства, не соответствует требованиям, предъявляемым к застройщикам в ст. 2 и 3 Федерального закона "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации". На основании установленных в ходе судебного разбирательства обстоятельств, приведенных выше, суд приходит к выводу, что в настоящем, в виду отсутствия предусмотренной действующим законодательством документации, построенный многоквартирный дом приобретает статус самовольной постройки, правоотношения в отношении которого регулируется иными нормами гражданского законодательства.
Помимо этого, на основании п. 2 ст. 165 ГК РФ если сделка, требующая государственной регистрации, совершена в надлежащей форме, но одна из сторон уклоняется от ее регистрации, суд по требованию другой стороны вправе вынести решение о регистрации сделки. В этом случае сделка регистрируется в соответствии с решением суда.
В силу требований п. 6.1 договора участия в долевом строительстве он подлежит государственной регистрации в Управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Томской области, Управлении Росреестра по Томской области.
Как следует из материалов дела, истцом в адрес ответчика была направлена телеграмма о явке для регистрации договора долевого участия /________/ от 15.05.2013 по адресу: г. Томск, /________/ в 09:25 часов 27.11.2015. Согласно почтовому уведомлению телеграмма была вручена ответчику 26.11.2015 в 17:10 часов, но для регистрации договора ответчик своего представителя не направил.
Норма ч. 1 ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в силу которой правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, конкретизируется в ч. 1 ст. 56 этого Кодекса, согласно которой каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Часть 3 ст. 17 Конституции РФ устанавливает, что осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Также, в силу ч. 1 ст. 10 ГК РФ не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.
Оценивая доводы представителя истца, о том, что с требованием о государственной регистрации договора истец обратилась к ответчику спустя два с половиной года после его заключения, поскольку данное обстоятельство является правом истца суд относится к ним критически. Логичных и вразумительных доводов по каким причинам истец своевременно не обратилась в регистрирующие органы за государственной регистрацией договора долевого участия в строительстве, стороной истца, в нарушение ст. 56 ГПК РФ не приведено. Судом принимается во внимание то обстоятельство, что заключая договор долевого участия в строительстве, действуя добросовестно и разумно, что презумируется положениями ст. 10 ГК РФ, истец должна была осознавать последствия несвоевременной регистрации такого договора.
В силу ч. 1 ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.
В настоящем государственная регистрация договора по требованию истца -произведена быть не может в связи с отсутствием у ответчика документов, необходимых для государственной регистрации.
Довод стороны истца о том, что сам по себе факт наличия судебного решения о производстве государственной регистрации договора будет являться основанием для регистрирующего органа произвести государственную регистрацию договора, не основан на нормах действующего законодательства.
В соответствии со ст. 28 Федерального закона «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» № 122-ФЗ от 21.07.1997 государственной регистрации подлежат права на недвижимое имущество, установленные решением суда.
При рассмотрении настоящего спора прав на имущество _________. не заявлялось и судом не устанавливалось, в связи с чем государственная регистрация договора участия в долевом строительстве не может быть произведена регистрирующим органом в настоящем случае на основании решения суда без предоставления разрешительных документов, указанных в ч. 2 ст. 25.1 Федерального закона от 21.07.1997 N 122-ФЗ "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним", стороной ответчика.
При этом судом не исключается возможность восстановления нарушенных прав истца посредством использования, предусмотренных действующим законодательством иных способов защиты.
В соответствии со ст. 12 ГК РФ одним из способов защиты нарушенного права является признание права, восстановление положения, существовавшего до нарушения права.
В связи с чем, отказ истцу. в иске по заявленному требованию не исключает возможности защиты её нарушенных прав в ином порядке.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд
Р Е Ш И Л:
В удовлетворении исковых требований истца. к обществу с ограниченной ответственностью «Жокей» о признании договора участия в долевом строительстве заключенным, государственной регистрации договора отказать.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Томский областной суд через Кировский районный суд г.Томска в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Судья (подпись) А.С. Лонь
Верно.
Судья А.С. Лонь
Убрала в спойлер. Модератор.

евочка111
Сообщения: 164
Зарегистрирован: 13 янв 2015, 22:19
Профиль Vkontakte: https://vk.com/elkinaeva

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение евочка111 » 06 июл 2016, 21:28

извините ....я только так смогла..скинуть.подскажите..если к вам приехать на консультацию какие условия?

Аватара пользователя
AndyF
Сообщения: 1455
Зарегистрирован: 26 дек 2009, 22:36

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение AndyF » 06 июл 2016, 21:33

Afana писал(а):А вы только на правах потребителей специализируетесь?
Только.
Afana писал(а):По семейным вопросам не работаете?
К сожалению, но нет
Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей. БЕСПЛАТНО. В ЛС.

Аватара пользователя
AndyF
Сообщения: 1455
Зарегистрирован: 26 дек 2009, 22:36

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение AndyF » 06 июл 2016, 22:06

евочка111 писал(а):извините ....я только так смогла..скинуть.
Решение суда, выложенное вами, еще ни о чем не говорит. Надо знать ваши обстоятельства. Начать нужно с договора. Выложите фото или скан договора на hdd.tomsk.ru а ссылку в личку мне и Not Me...
Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей. БЕСПЛАТНО. В ЛС.

Аватара пользователя
Сладкоежка
Сообщения: 3375
Зарегистрирован: 21 май 2009, 14:00
Профиль Vkontakte: https://vk.com/lilyfoto
Контактная информация:

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение Сладкоежка » 12 июл 2016, 20:43

здравствуйте, необходима консультация
отдала свой фотоаппарат в гарантийный ремонт
написала заявление на предоставление аналогичного на время проведения гарантийного ремонта
мне предоставили фотоаппарат гораздо хуже, я его брать не стала, написала отказ, сославшись, что он не является аналогичным
по закону имею право на возмещение?
спасибо
Изображение

Аватара пользователя
AndyF
Сообщения: 1455
Зарегистрирован: 26 дек 2009, 22:36

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение AndyF » 12 июл 2016, 21:35

Сладкоежка писал(а):написала заявление на предоставление аналогичного ...
мне предоставили фотоаппарат гораздо хуже, я его брать не стала, написала отказ, сославшись, что он не является аналогичным
по закону имею право на возмещение?
п.2 ст.20 ЗоЗПП
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
обратите внимание, что в Законе нет ни слова про предоставление аналогичного товара, а есть только обязанность предоставить товар с этими же основными потребительскими свойствами. Что такое "основные потребительские свойства" закон не определяет. Но, если бы закон требовал предоставить такой же, аналогичный товар, то в законе было бы так и написано: "предоставить товар с такими же потребительскими свойствами", такого в законе нет. Основное потребительское свойство фотоаппарата - делать снимки. Предоставленный Вам на подмену фотоаппарат явно делать снимки мог. Хуже, лучше, этого закон никак не регулирует. Так что мое мнение, прав на возмещение, согласно п.1 ст.23 ЗоЗПП, у Вас нет. Я думаю, добровольно магазин Вам неустойку (пеню) не заплатит, особенно учитывая подписанный Вами отказ. Остается только суд, перспективы выиграть который небольшие.

Есть нюанс, связанный опять же с тем, что понятие "основные потребительские свойства товара" в законе никак не определено. Вы можете попробовать обосновать письменно продавцу, что для Вас основным потребительским свойством фотоаппарата является разрешение, с которым он может делать снимки, или что таким основным потребительским свойством для Вас является степень оптического приближения его объектива или что-то еще, чего не было в предоставляемом фотоаппарате (Вы не указали, чем предоставленный фотоаппарат гораздо хуже Вашего). Правда я не представляю как это обосновать для фотоаппарата, используемого в бытовых целях. Ссылаться на какую либо профессиональную, предпринимательскую деятельность нельзя ни в коем случае, т.к. тогда Вы вообще не попадаете под действие ЗоЗПП и сразу теряете право и на подмену и еще много на что, например на максимальный срок устранения недостатка в 45 календарных дней.
Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей. БЕСПЛАТНО. В ЛС.

Аватара пользователя
Сладкоежка
Сообщения: 3375
Зарегистрирован: 21 май 2009, 14:00
Профиль Vkontakte: https://vk.com/lilyfoto
Контактная информация:

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение Сладкоежка » 13 июл 2016, 07:08

AndyF, да, в заявлении были указаны основные потребительские свойства (которые мне необходимы), но то было отвечено, что у них нет такой техники.
Изображение

Аватара пользователя
AndyF
Сообщения: 1455
Зарегистрирован: 26 дек 2009, 22:36

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение AndyF » 13 июл 2016, 08:29

Сладкоежка писал(а):в заявлении были указаны основные потребительские свойства (которые мне необходимы)
Мало просто указать, нужно, особенно для суда, обосновать необходимость, доказать, что именно эти свойства товара являются для вас основными.
А можете показать ваше заявление и ответ магазина? Можно фотографии документов выложить на hdd.tomsk.ru а ссылку мне в ЛС.
Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей. БЕСПЛАТНО. В ЛС.

Nina Vladi
Сообщения: 129
Зарегистрирован: 14 май 2010, 23:47

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение Nina Vladi » 30 июл 2016, 23:01

Здравствуйте! помогите, пжл, разобраться в ситуации.
В магазине заказали пол - массив. При проверке обнаружили, что на многих досках выпавшие сучки замазаны воском. По сути это ведь брак :?: . На образцах при покупке таких замазанных дыр естественно небыло и нам никто не сообщил, что такое вообще возможно. В договоре говорится о возврате товара ненадлежащего качества и есть фраза "Покупатель осведомлен и согласен с тем, что цвет и текстура паркета являются естественными характеристиками натуральной древесины и не могут быть полностью идентичными в поставленной партии товара, в связи с чем, Продавец не гарантирует полного совпадения оттенков и текстуры древесины в поставленной партии товара предложенным образцам." Но ведь замазанные дыры это не текстура дерева. Как нам быть, собираемся вернуть им этот брак и потребовать замены. Хотелось бы при предъявлении быть более юридически подкованными и знать на что рассчитывать. Спасибо!
Женщина должна быть счастливой, любимой и красивой. Больше Она ничего никому не должна!!!

Аватара пользователя
AndyF
Сообщения: 1455
Зарегистрирован: 26 дек 2009, 22:36

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение AndyF » 31 июл 2016, 00:02

Nina Vladi писал(а):на многих досках выпавшие сучки замазаны воском.
Что, прямо так, дырка от выпавшего сучка замазана воском?
Nina Vladi писал(а):По сути это ведь брак :?:
Не знаю.
Вот определение "брака" а точнее недостатка и существенного недостатка из Преамбулы ЗоЗПП:
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Подходят под это определение дырки от сучков? Или по другому, существуют ли какие-то нормативные (ТУ, ГОСТы) требования к паркету по сучкам? Или, может быть, паркет с сучками нельзя укладывать по технологии? Возможно информация по соответствие паркета ТУ или ГОСТам есть на упаковке паркета, или на сайте производителя, надо смотреть.
Nina Vladi писал(а):Но ведь замазанные дыры это не текстура дерева.
Согласен.
Nina Vladi писал(а):Как нам быть, собираемся вернуть им этот брак и потребовать замены. Хотелось бы при предъявлении быть более юридически подкованными и знать на что рассчитывать. Спасибо!
Если действительно имеются дырки от выпавших сучков, замазанные воском, то это, я думаю, все же недостаток. Невозможно пользоваться полом с дырками.
Что делать. Отложите все доски с дырками, посчитайте сколько их. Готовьте две письменных претензии. В первой претензии требуйте заменить N(кол-во бракованных) паркетные доски имеющие недостаток - выпавшие сучки на такие же но без недостатка. Обосновывайте тем, что на образцах, по которым вы выбирали товар, никаких дырок от сучков не было, а согласно ПРАВИЛАМ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ПО ОБРАЗЦАМ, утвержденным постановлением Правительства РФ № 918, а именно п.30 ПРАВИЛ, "30. Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу ...". Что часть досок полностью соответствует образцу а часть не соответствует. Вручайте под отметку о принятии на вашем экземпляре. Передайте по количеству под подпись и доски с недостатком (если возьмут).

Во второй претензии, на основании п.33 ПРАВИЛ, требуйте расторжения договора купли-продажи паркета и возврата вам уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы. (Товар - это все доски и нормальные и с дырками, поэтому можно требовать возврата денег за все доски.)
Если магазин будет упираться в замене только досок с дырками, тут же вручайте вторую претензию, надеюсь, магазин все же выберет вариант замены части досок, а не возврат всей суммы.
Ну а если откажет, тогда только в суд. Если в досках натуральные замазанные дырки от сучков то, мое мнение, выигрыш в суде очень вероятен.
Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей. БЕСПЛАТНО. В ЛС.

Nina Vladi
Сообщения: 129
Зарегистрирован: 14 май 2010, 23:47

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение Nina Vladi » 31 июл 2016, 00:27

AndyF, ну там не сквозные прям дырки, а скорее ямки, углубления достаточно большие и в большом количестве и замазано воском - смотрится отвратительно. Пользоваться то им как таковым можно, но.. это же не дело. По крайней мере если ставить целью - красивый пол, то это точно не соответствует цели.
Если наши претензии не принимают ни одну, ни другую, как нам в дальнейшем в суде доказать что мы обращались к ним с претензией в установленный срок ( в договоре указано, что претензии принимаются в течении 10ти дней и не позже) мы в этот срок укладываемся, но надо ж как то доказать, что мы обращались.
А вот эта их фраза "Покупатель осведомлен и согласен с тем, что цвет и текстура паркета являются естественными характеристиками натуральной древесины и не могут быть полностью идентичными в поставленной партии товара, в связи с чем, Продавец не гарантирует полного совпадения оттенков и текстуры древесины в поставленной партии товара предложенным образцам." не отменяет вот этот пункт п.30 ПРАВИЛ, "30. Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу ..."?
Хотя, по сути магазин представляет собой салон, где представлены только образцы, по ним и выбираешь. Привозят они его без упаковки производителя, только обернут стрейч-пленкой, т.к. здесь, в Томске он якобы дополнительно еще обрабатывается.
Женщина должна быть счастливой, любимой и красивой. Больше Она ничего никому не должна!!!

Аватара пользователя
AndyF
Сообщения: 1455
Зарегистрирован: 26 дек 2009, 22:36

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение AndyF » 31 июл 2016, 10:36

Nina Vladi писал(а):ну там не сквозные прям дырки, а скорее ямки, углубления достаточно большие и в большом количестве и замазано воском - смотрится отвратительно.
Есть ГОСТ на паркетную доску ГОСТ 862.3-86. На него можно ориентироваться, только он не является обязательным к выполнению, если производителем или продавцом не заявлено что данный паркет выпущен по этому ГОСТу. Там перечислены допустимые пороки, только я не специалист и не могу соотнести ваши ямки с тем, что написано в ГОСТе. Но, например, в п.3 Примечания к п.2.10 написано, что на лицевой стороне планки не допускается одновременное наличие более двух учитываемых пороков.
В общем, надо предъявить претензию, и смотреть, что ответят.
Хорошо бы сходить в другой магазин или поговорить с укладчиками паркета, показать им доски с дефектами, что скажут сторонние специалисты.
Nina Vladi писал(а):Если наши претензии не принимают ни одну, ни другую, как нам в дальнейшем в суде доказать что мы обращались к ним с претензией в установленный срок ( в договоре указано, что претензии принимаются в течении 10ти дней и не позже) мы в этот срок укладываемся, но надо ж как то доказать, что мы обращались.
В случае отказа поставить отметку о принятии, можно оставить экземпляр претензии на кассе, например, а на вашем экземпляре сделать расписки двух свидетелей в том, что в их присутствии продавец отказался принять претензию и что претензия оставлена там то. Свидетелей своих приведите. Или можно отправить на юридический адрес организации-продавца по почте письмом с уведомлением о вручении и описью содержимого. Адрес можно узнать по ИНН из чека, договора например тут http://egrul.nalog.ru/ Дата отправки письма (не получения магазином!) будет датой предъявления претензии.
Что касается указанного в договоре срока в 10 дней для предъявления претензий, то это условие не соответствует ЗоЗПП. Согласно ст.19 ЗоЗПП
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Т.е. более длительный срок, больше 2 лет, продавец имеет право установить, а вот установка меньшего срока, тех же 10 дней является нарушением Закона и за это нарушение есть наказание, штраф в административном кодексе. Можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Кроме того, согласно п.1 ст.16 ЗоЗПП такое условие является недействительным и не подлежит исполнению.
Nina Vladi писал(а):Продавец не гарантирует полного совпадения оттенков и текстуры древесины в поставленной партии товара предложенным образцам." не отменяет вот этот пункт п.30 ПРАВИЛ, "30. Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу ..."?
Не отменяет. Оттенки и текстура это не углубления на лицевой поверхности доски. Углубления это скорее можно назвать фактурой доски, про которую ничего не написано в договоре. Кстати, покажите мне договор. Фото можно выложить на hdd.tomsk.ru а ссылку мне в ЛК. Возможно в договоре есть за что зацепиться другое.
Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей. БЕСПЛАТНО. В ЛС.

kapa
Сообщения: 561
Зарегистрирован: 23 окт 2011, 21:08

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение kapa » 31 июл 2016, 22:49

AndyF, добрый вечер! Подскажите, пожалуйста. Купили телефон сотовый, вечером обнаружили, что отключается самостоятельно. Погрешили на неполный заряд, зарядли. Следующим днем пару раз отключался. Муж понес на следующий день в магазин, забрать и вернуть деьги отказались, заменить тоже. Отправили на комиссию, там сказали что телефон "бывал в сладком" и имеет "потертости". Точно знаю, что в сладком не бывал, не роняла.. как теперь вообще это доказать и можно ли вернуть. Ссылаются на невозможность возврата "сложных товаров"

Аватара пользователя
AndyF
Сообщения: 1455
Зарегистрирован: 26 дек 2009, 22:36

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение AndyF » 31 июл 2016, 23:36

kapa писал(а):Ссылаются на невозможность возврата "сложных товаров"
Это они врут. Если любой товар имеет недостаток, за возникновение которого потребитель не отвечает, то согласно п.1 ст.18 ЗоЗПП
1. ...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
kapa писал(а):Отправили на комиссию, там сказали что телефон "бывал в сладком" и имеет "потертости"
Что еще за комиссия???
Согласно абз.2 п.6 ст.18 ЗоЗПП
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
т.е., продавец должен доказать, а не сказать!, что телефон отключается по причине "бывал в сладком" и имеет "потертости". Не докажет, обязан выполнить ваше требование.
kapa писал(а):как теперь вообще это доказать и можно ли вернуть.
Вы пока ничего доказывать не должны. Пишите претензию в которой подробно описывайте когда, где, что и за какую сумму купили. Какой гарантийный срок установлен на товар. В качестве доказательств прикладывайте копии!!! чеков, гарантийных талонов и других документов. Подробно описывайте недостаток. Подробно описывайте внешний вид телефона, пишите, что потертости, царапины, сколы, следы ударов, следы попадания жидкостей, следы нагрева отсутствуют. Если есть какие-то внешние дефекты подробно описываете какие, где расположены. Требуйте вернуть деньги за товар с недостатком, за возникновение которого вы не отвечаете т.к. телефон использовали строго по инструкции, не роняли, не били, не заливали жидкостями. Вручайте претензию под отметку о принятии на своем экземпляре. А вот дальнейшее зависит от того, где покупали телефон. Если в больших магазинах типа евросети или связного, то они специально заливать телефон все таки не будут, хотя отбрыкиваются от брака как только могут. Если покупали в каком-то мелком магазинчике, то там могут и залить при проверке. Если вы точно передаете то, что вам говорили, то похоже у вас второй вариант. Так вот, если у вас первый вариант, отдавайте телефон, только проследите, чтобы в приемных документах магазина был точно описан внешний вид телефона, если есть потертости, царапины, сколы, то пусть пишут где именно (расположение на телефоне), каких размеров, глубины и т.п. Если чего-то нет или нет ничего, пусть обязательно напишут: потертости, царапины, сколы, следы ударов, следы попадания жидкостей, следы нагрева отсутствуют. Настаивайте на этом.
Если у вас второй вариант, то в претензии напишите примерно так: В случае проведения, согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП процедуры проверки качества товара, прошу письменно известить меня по указанному адресу о месте и времени проведения такой проверки качества. В указанное время и место предоставлю товар лично, т.к. согласно абз.2 п.5 ст.18 ЗоЗПП имею право принять участие в проверке качества моего товара.
Претензию вручайте под отметку о принятии на своем экземпляре.
Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей. БЕСПЛАТНО. В ЛС.

kapa
Сообщения: 561
Зарегистрирован: 23 окт 2011, 21:08

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение kapa » 01 авг 2016, 19:56

Спасибо большое!

Аватара пользователя
AndyF
Сообщения: 1455
Зарегистрирован: 26 дек 2009, 22:36

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение AndyF » 01 авг 2016, 21:20

Отпишитесь по результатам
Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей. БЕСПЛАТНО. В ЛС.

Аватара пользователя
Алсуша
Сообщения: 23815
Зарегистрирован: 02 мар 2009, 10:29
Профиль инстаграм: https://www.instagram.com/pereezd_dinskaya/

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение Алсуша » 02 авг 2016, 21:45

Добрый день! Подскажите, пожалуйста!
Купили детские кеды 8 июля. Чек не сохранился(
На сегодняшний день у обуви начала отклеиваться подошва.
Гарантийный срок, думаю, еще не вышел...не знаю, сколько он 30? 50 дней?
Без чека я могу обратиться в магазин за обменом или возвратом денег?

Аватара пользователя
AndyF
Сообщения: 1455
Зарегистрирован: 26 дек 2009, 22:36

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение AndyF » 02 авг 2016, 22:08

Алсуша писал(а):Гарантийный срок, думаю, еще не вышел...не знаю, сколько он 30? 50 дней?
Согласно п.6 ст.5 ЗоЗПП
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Т.е. Гарантийный Срок (ГС) на товар может быть, а может и не быть, т.к. установка ГС это не обязанность, а право изготовителя. Точно так же и с длительностью ГС, сколько изготовитель захочет (если вообще захочет), такой продолжительности ГС и установит.
Есть одно большое НО. Если производитель установил ГС, то продавец (организация, магазин) не в праве этот ГС не дать потребителю или уменьшить его продолжительность.
Кроме того, согласно п.7 ст.5 ЗоЗПП
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Т.е. магазин и сам может установить ГС, если он не был установлен производителем.
Практически, если у вас в документах на купленный товар ГС не указан, значит его нет. Спросите в магазине. Можно проверить товар на наличие ГС например на сайте изготовителя или посмотреть информацию о ГС на заводской упаковке товара. Если изготовитель установил ГС, а продавец вам при покупке нет, то ГС есть и вы имеете полное право им пользоваться.

Даже если ГС не установлен, то, согласно абз.2 п.1 ст.19 ЗоЗПП
1. ...
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
вы имеете право предъявить претензии магазину в течение 2 лет с даты покупки.
Алсуша писал(а):Без чека я могу обратиться в магазин за обменом или возвратом денег?
Согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Можете обратиться и без чека. Но, магазин вправе потребовать иные доказательства того, что именно этот товар куплен именно в этом магазине. Такими доказательствами может быть например, показания свидетелей, которые были с вами в момент покупки или выписка из банка, если платили картой. Обычно нормальный магазин признает свой товар и без чека, пробуйте.
Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей. БЕСПЛАТНО. В ЛС.


Аватара пользователя
Семанка
Сообщения: 607
Зарегистрирован: 09 апр 2008, 16:26

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение Семанка » 23 авг 2016, 15:51

Здравствуйте!
Помогите советом. Мы заказали печь для бани и получили её 12 августа. 21 августа затопили баню и обнаружили рад недостатков: она оочень сильно начала вонять (по другому не скажешь, извиняюсь), потом начала протекать вода из бака в двух местах, после протопки облезла краска немного, но в нескольких местах. Запах через пару часов протопки ушёл. Позвонили в магазин, они предложили привезти к ним, чтобы они заварили дырки. У нас доверие к ним пропало, хотим деньги вернуть в избежание дальнейших проблем. Продавец деньги отказывается возвращать категорически. В о это только в результате телефонных разговоров. Дело осложняется тем, что это не крупный магазин, а какая-то небольшая контора, где изготавливают печи на заказ.
Какие нам действия предпринять, чтобы побыстрее вернуть деньги? Печка сейчас лежит в багажнике машины, отвозить ли им её или искать независимую экспертизу какую-нибудь? И мастерская, где забираем и куда сказали привозить её и сам магазин, где находится менеджер находятся в разных местах. Если привезём, требовать ли от них какой-нибудь акт о приеме?

Аватара пользователя
Семанка
Сообщения: 607
Зарегистрирован: 09 апр 2008, 16:26

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение Семанка » 23 авг 2016, 16:52

Ещё дело осложнилось тем, что чеков не сохранили. Шансов на возврат средств нет?

Аватара пользователя
AndyF
Сообщения: 1455
Зарегистрирован: 26 дек 2009, 22:36

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение AndyF » 23 авг 2016, 18:10

Семанка писал(а):Мы заказали печь для бани
А как была оформлено, как покупка или как изготовление под заказ? По вашим чертежам печку делали или вы выбрали из предложенных вариантов?
Семанка писал(а):Ещё дело осложнилось тем, что чеков не сохранили.
Вообще никаких документов на покупку нет? Согласно п.4 ст.18 ЗоЗПП
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
нужно только иметь другие доказательства покупки именно этого товара у именно этого продавца (продавец как организация, а не человек). Например, свидетельские показания того, кто был с вами в момент покупки.
Установлен ли Гарантийный Срок (ГС) на печку? Даже если нет документов, может у них на сайте или в офисе написано про ГС?
Семанка писал(а):Продавец деньги отказывается возвращать категорически.
А чем мотивирует? Вообще то, обязан вернуть, если потребитель выдвинул такое требование и недостаток в печке производственный.
Семанка писал(а):Какие нам действия предпринять, чтобы побыстрее вернуть деньги? Печка сейчас лежит в багажнике машины, отвозить ли им её или искать независимую экспертизу какую-нибудь? И мастерская, где забираем и куда сказали привозить её и сам магазин, где находится менеджер находятся в разных местах. Если привезём, требовать ли от них какой-нибудь акт о приеме?
Подготовить в двух экземплярах письменную претензию, в которой подробно изложить, когда где что и за сколько купили, и что данные факты подтверждаются свидетелем(ми). Когда и какие недостатки обнаружили (максимально подробно). Чего требуете (отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврат уплаченной денежной суммы за товар с недостатком, за возникновение которого вы не отвечаете). Вручаете под подпись о принятии на своем экземпляре. Если отдаете им печку, тут же, на претензии пишете, что товар передан под их подпись. Если печку не забирают, так и пишете, что товар забрать отказались.
Семанка писал(а):Шансов на возврат средств нет?
Если на товар ГС не установлен, то согласно п.6 ст.18 ЗоЗПП вы должны доказать, что не отвечаете за возникновение заявленного недостатка. Это в том случае, если продавец такое доказательство потребует. Если потребует, а вы такое доказательство предоставите (сделаете за свой счет экспертизу), то стоимость такого доказывания (экспертизы) продавец вам должен возместить как ваш убыток, понесенный вами вследствие продажи вам товара, ненадлежащего качества (п.1 ст.18 ЗоЗПП). Поэтому, если продавец вдруг все-таки потребует предоставить доказательства производственного брака, попросите его изложить такое требование письменно. По своей инициативе никаких экспертиз не делайте, легко могут не оплатить.
Если ГС установлен, то, согласно абз.2 п.6 ст.18 ЗоЗПП, продавец (изготовитель), отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Так что шансы на возврат средств есть и очень большие.
Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей. БЕСПЛАТНО. В ЛС.

Аватара пользователя
Семанка
Сообщения: 607
Зарегистрирован: 09 апр 2008, 16:26

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение Семанка » 24 авг 2016, 09:10

Спасибо большое! :flow:
Будем действовать. Насчёт гарантийного срока не знаю, печку покупал отец. Чек или не сохранил или не отдали. Почему думает, что не отдали, потому что помимо печки в разное время докупали много разных аксессуаров, на них чеки есть. Он покупал, оплачивал вперёд без свидетелей, а забирали через две недели уже двое человек.
Печку вчера сдали в их мастерскую, там рабочий отказался выдавать какие-либо бумаги, сегодня директор обещал предоставить.
Деньги директор отказывается отдавать, говорит отремонтируем печку и забирайте. Нам все дело осложняет то, что дача далеко, 150 км от Томска, тяжело и дорого её возить туда сюда.
Будем составлять претензию

Аватара пользователя
AndyF
Сообщения: 1455
Зарегистрирован: 26 дек 2009, 22:36

Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей

Сообщение AndyF » 24 авг 2016, 15:40

Семанка писал(а):а забирали через две недели уже двое человек.
Этих свидетелей вполне достаточно для суда.
Семанка писал(а):Печку вчера сдали в их мастерскую,
...
Будем составлять претензию
Если уже отдали на ремонт, какую еще претензию собираетесь составлять??? Вы реализовали ваше право, выбрали способ восстановления ваших, нарушенных продажей товара с недостатком, прав. И этот, выбранный вами способ - устранение недостатка (ремонт).

Когда будете забирать печку из ремонта, потребуйте, согласно п.3 ст.20 ЗоЗПП
3. ....
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
документ, в котором все это указано.
Консультации по Закону о Защите Прав Потребителей. БЕСПЛАТНО. В ЛС.

Ответить

Вернуться в «Юридические вопросы»